ENVÍOS Y ENTREGAS

ENVÍOS A ESPAÑA

Ofrecemos envío gratuito a nuestros clientes de la península española. Pedimos disculpas porque actualmente no disponemos de servicio de envío a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

SERVICIO DE ENVÍO GRATUITO DENTRO DE LA PENÍNSULA ESPAÑOLA

A continuación se describe el sistema de envío y su tiempo estimado de llegada:

Mediante Tips@

Horas de entrega: de 09:00 a 14:00 (CET)

Plazo de entrega: 24/48 horas

*Excluidos fines de semana y festivos.

PLAZOS DE ENTREGA Y TARIFAS PARA LAS ISLAS BALEARES 

Ibiza, Formentera, Mallorca y Mahón

A continuación se describe el sistema de envío y su tiempo estimado de llegada:

Mediante Tips@

Horas de entrega: de 09:00 a 14:00 (CET)

Plazo de entrega: 2-3 días

Coste: 9,65 €    
*sólo para Mallorca 7,03 €

* Excluidos fines de semana y festivos.

SERVICIO DE ENVÍO ESTÁNDAR

Si haces tu pedido antes de las 15:00 (CET) comenzaremos a procesarlo inmediatamente y lo enviaremos según el plazo de entrega en días laborables señalado anteriormente, después de la verificación y autorización del pago. Si haces tu pedido después de las 15:00, éste se procesará el siguiente día laborable. Se trata de una estimación que no incluye fines de semana o festivos.

Si tu dirección de envío es Barcelona, es posible que recibas tu paquete un poco antes, normalmente en 24 h.

Cuando hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido. En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás otro correo electrónico con la confirmación del envío.

ENTREGA

Nuestros mensajeros normalmente hacen las entregas de lunes a viernes de 09:00 a 14:00. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. En el momento de la entrega, te solicitarán que firmes. Si no estás cuando nuestros mensajeros intenten la entrega por primera vez, lo intentarán en una segunda ocasión. En esta segunda ocasión dejarán una tarjeta con un número de contacto al que tendrás que llamar para concertar una nueva entrega de tu pedido. También puedes especificar un lugar seguro en el que dejarte el paquete. Puede tratarse de tu lugar de trabajo, un amigo en concreto o un vecino.

Sólo tienes que añadir claramente estas instrucciones en el espacio que se proporciona en la página de confirmación.

Concédenos un plazo de 2-3 días antes de preguntar por tu pedido. Si tienes alguna pregunta más sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a info@cap-richo.com.

El plazo de entrega no incluye sábados, domingos o festivos.

También puedes especificar tus direcciones de entrega y facturación en tu cuenta personal de CAPRICHO. También puedes especificar la dirección de envío y la dirección de facturación en tu cuenta personal de CAPRICHO. Ten en cuenta que la dirección de envío y la de facturación pueden ser diferentes, y puedes modificar esta información siempre que lo desees.

ENVÍOS RECHAZADOS

Si rechazas un envío de CAPRICHO, correrán de tu cuenta los gastos de envío iniciales y el coste de devolución del paquete a CAPRICHO.
Esta cantidad se descontará del reembolso de la mercancía. Asimismo, lo señalaremos en una lista interna.

RESTO DE EUROPA

A continuación se detalla el sistema de entrega disponible y su tiempo estimado de llegada:

Países en los que realizamos entregas...

Mediante    Seur Internacional Express, S.A

Horas de entrega sin especificar

Plazo de entrega  24/48 horas

Coste: 13,00€

TNT  *sólo Turquía

Sin especificar
2-3 días

Coste: 16,00€

*Excluidos fines de semana y días festivos.

SERVICIO DE ENVÍO ESTÁNDAR

Si haces tu pedido antes de las 15:00 (CET) comenzaremos a procesarlo inmediatamente y lo enviaremos según el plazo de entrega en días laborables señalado anteriormente, después de la verificación y autorización del pago. Si haces tu pedido después de las 15:00, éste se procesará el siguiente día laborable. Se trata de una estimación que no incluye fines de semana o festivos.

Si tu dirección de envío es Barcelona, es posible que recibas tu paquete un poco antes, normalmente en 24 h.

Cuando hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido. En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás otro correo electrónico con la confirmación del envío.

ENTREGA

Nuestros mensajeros normalmente hacen las entregas a cualquier hora de lunes a viernes. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. En el momento de la entrega, te solicitarán que firmes. Si no estás cuando nuestros mensajeros intenten la entrega por primera vez, lo intentarán en una segunda ocasión. En esta segunda ocasión dejarán una tarjeta con un número de contacto al que tendrás que llamar para concertar una nueva entrega de tu pedido. También puedes especificar un lugar seguro en el que pueden dejarte el paquete. Puede tratarse de tu lugar de trabajo, un amigo en concreto o un vecino.

Sólo tienes que añadir claramente estas instrucciones en el espacio que se proporciona en la página de confirmación.

También puedes especificar la dirección de envío y la dirección de facturación en tu cuenta personal de CAPRICHO. Ten en cuenta que la dirección de envío y la de facturación pueden ser diferentes, y puedes modificar esta información siempre que lo desees.

Concédenos un plazo de una semana antes de preguntar por tu pedido. Si tienes alguna pregunta más sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a info@cap-richo.com.

El plazo de entrega no incluye sábados, domingos o festivos.

ENVÍOS RECHAZADOS

Si rechazas un envío de CAPRICHO, correrán de tu cuenta los gastos de envío iniciales, cualquier tasa de importación  y el coste de devolución del paquete a CAPRICHO.

Esta cantidad se descontará del reembolso de la mercancía. Asimismo, lo señalaremos en una lista interna.

IMPUESTOS Y ARANCELES 

Todos los impuestos y aranceles de importación son responsabilidad exclusiva del cliente, y dichos gastos serán abonados por el destinatario del paquete. Estos costes NO serán sufragados por CAPRICHO.

Los impuestos y aranceles se cargan cuando el paquete llega al país de destino. Estos costes varían de país a país. Cuando los pedidos enviados desde España lleguen a tu país de destino, es posible que los productos estén sujetos a trámites aduaneros, lo que puede provocar retrasos no contemplados en el plazo de entrega estimado. Por ello, para cuestiones relacionadas con dichos retrasos, impuestos, aranceles o cualquier otro problema, te rogamos que te pongas en contacto con tu delegación aduanera local.

CONVERSIÓN DE DIVISAS

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están en euros y se facturarán en euros. El banco que haya emitido tu tarjeta de crédito determinará el tipo de cambio exacto que te aplicarán.

PEDIDOS Y PAGOS

HAZ TU PEDIDO – POR INTERNET

Después de elegir los artículos que te gustan y de añadirlos a tu carrito, es conveniente que revises tu selección.

Aquí puedes cambiar las cantidades o eliminar artículos, y también puedes volver a la página de detalles del producto haciendo clic en la imagen. Si te satisfacen los artículos de tu carrito, puedes continuar comprando o bien proceder a confirmar y hacer tu pedido.

Ten en cuenta que una vez que hayas formalizado tu pedido ya no podrás hacer modificaciones en el mismo, lo cual incluye las cancelaciones. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente, mediante correo electrónico a info@cap-richo.com o llamando al teléfono: +34 - 902 023 768.

HAZ TU PEDIDO -  POR TELÉFONO

Nuestro departamento de atención al cliente estará encantado de recibir tu pedido por teléfono.

Teléfono:   +34 / 902 023 768    
De lunes a viernes, 10:00 – 13:00 y 15:00 – 18:00 (CET)

* Los sábados, domingos y festivos no ofrecemos servicio telefónico.

RESERVAS

Si no quieres perderte nuestros artículos especiales, puedes hacer una RESERVA. La fecha de entrega que se muestra en la página del producto es estimada. No podemos garantizar las fechas de entrega de una reserva debido a retrasos imprevistos de los fabricantes. El importe total se cargará en tu tarjeta de crédito en cuanto hagas el pedido. Si por alguna razón no podemos completar el pedido debido a un error de inventario o de fabricación, te informaremos por correo electrónico, cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos el importe total en un plazo de 24/48 horas. Aceptamos cancelaciones de artículos reservados, pero únicamente a cambio de crédito online que puede utilizarse para futuras compras en CAPRICHO.

Las Tarjetas Regalo y los cupones de descuento se pueden utilizar para la reserva de artículos.

INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE PEDIDOS

- Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:00 (CET) saldrán de nuestro almacén ese mismo día.
- Los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 15:00 saldrán de nuestro almacén el día siguiente.
- Los pedidos realizados en fin de semana comenzarán a procesarse el lunes siguiente.
- Los pedidos realizados en festivo comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- EL TIEMPO DE ENTREGA NO INCLUYE SÁBADOS, DOMINGOS O FESTIVOS.

CAPRICHO se pondrá en contacto contigo mediante un correo electrónico de seguimiento si no hay existencias de la mercancía que has pedido debido a un error de inventario o a retrasos imprevistos de los fabricantes.

Cuando, aun poniendo todo de nuestra parte, no haya existencias del artículo que has pedido, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas. Si realizaste un pedido de más de un artículo, el resto de tu pedido se enviará y el artículo del que no haya existencias se eliminará de tu pedido.

Cualquier cambio se reflejará en el total de tu pedido, así como en la confirmación del envío.

PEDIDOS Y PAGOS

CONFIRMACIÓN

La confirmación del pedido se realiza en 3 sencillos pasos: Envío, Pago y Aceptación del pedido.

Paso 1

Después de hacer clic en el botón Confirmar de tu carrito de compra, se te solicitará que inicies sesión en tu cuenta o bien, si aún no tienes una cuenta con nosotros, deberás cumplimentar tu información personal para crear una cuenta. Si prefieres comprar en CAPRICHO sin tener una cuenta, también puedes hacerlo.

Si ya tienes cuenta, deberás seleccionar la dirección de envío y la dirección de facturación. Ten en cuenta que la dirección de envío y la dirección de facturación pueden ser diferentes. Esto es muy práctico cuando quieres hacer un regalo a un amigo, o cuando deseas recibir el paquete en una dirección distinta a la de tu residencia habitual.

Paso 2

A continuación elige el sistema de pago que te gustaría utilizar para la entrega. En la pantalla de pago verás el total de tu pedido, junto con las tarjetas regalo o los códigos de cupones de descuento que se han aplicado a tu cuenta.

También verás un recuadro en el que puedes escribir notas adicionales, por ejemplo si necesitas que te entreguen el paquete a una hora determinada del día. Después de cumplimentar todos los campos obligatorios, sólo tienes que hacer clic en Enviar pedido para ir al último paso.

Paso 3

Para completar el pedido, sólo tienes que confirmarlo revisando el total del pedido e introduciendo tus datos de pago. Aceptamos pagos mediante tarjetas Visa, Visa Electron, Visa Debito, MasterCard y American Express, así como pagos a través de PayPal. Después sólo has de pulsar el botón Aceptar. Cuando el proceso se haya completado, recibirás por correo electrónico una confirmación detallada del

NOTA IMPORTANTE:

Después de enviar tu pedido serás remitida a una pasarela segura de pago con tarjeta de crédito, donde te solicitarán que introduzcas los datos necesarios de la tarjeta de crédito. Cuando termines la transacción, pulsa el botón Finalizar (Continuar) para volver a la tienda. En el caso de que necesitaras ayuda, por favor ponte en contacto con tu banco.

MODIFICACIONES O CANCELACIONES

Por favor, ten en cuenta que una vez que se haya realizado el pedido no podrás hacer modificaciones en el mismo, y esto incluye las cancelaciones. Por lo tanto, ponte en contacto tan pronto como sea posible con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a info@cap-richo.com o bien llamando al +34 - 902 023 768

USO DE LOS CÓDIGOS DE CUPONES

Cuando estés en el proceso de confirmación del pedido, verás un recuadro en el que puedes introducir el código promocional y pulsar el botón que hay justo al lado. El importe del cupón de descuento se deducirá automáticamente del importe total de la compra.

USO DE TARJETAS REGALO

Cuando te encuentres en el proceso de confirmación del pedido, verás un recuadro en el que tendrás que  introducir el código de verificación de la tarjeta regalo y pulsar el botón que hay justo al lado. La cantidad de la tarjeta regalo se deducirá  automáticamente del importe total de tu compra. Si únicamente deseas comprobar la cantidad o el estado de tu tarjeta regalo, inicia sesión en tu cuenta de CAPRICHO y haz clic en TARJETAS REGALO. Después de escribir el código de verificación en el recuadro y confirmarlo pulsando Enviar, podrás ver el estado actual de tu tarjeta regalo.

DISPONIBILIDAD DE ARTICULOS

En CAPRICHO hacemos todo lo posible para disponer de suficiente stock de todos los artículos, pero de vez en cuando se nos agotan determinados productos. Si se nos agotaran las existencias de un artículo que hayas solicitado, te lo notificaremos por correo electrónico.

Todos los cambios se reflejarán en tu confirmación de pedido, así como en tu confirmación del envío.

PEDIDOS Y PAGO

PAGO

Aceptamos pagos con tarjetas Visa, Visa Electron, Visa Débito, MasterCard y American Express, así como pagos a través de PayPal.

El coste total del pedido siempre incluye el IVA.

Los clientes de fuera de España son responsables exclusivos de cualquier arancel o impuesto de importación, tasas, cuotas, restricciones a ciertos productos o cualquier otro requisito local. Dichos gastos NO serán sufragados por CAPRICHO.

Los aranceles e impuestos se cargan cuando el paquete llega al país de destino. Estos costes varían de país a país. Cuando los pedidos enviados desde España lleguen a tu país de destino, es posible que estén sujetos a trámites aduaneros, lo que puede provocar retrasos no contemplados en el plazo de entrega estimado.

Se recomienda comprobar los requisitos locales vigentes antes de hacer cualquier pedido.

ESTADO DEL PEDIDO

PARA COMPROBAR EL ESTADO DE TU PEDIDO

- Inicia sesión en tu cuenta.

- Selecciona Mi Cuenta.

- Selecciona Historial de Pedidos.

Aquí puedes ver un ejemplo del Historial de Pedidos.

MI CUENTA

¡En CAPRICHO puedes comprar tus productos favoritos, crear tu propia boutique personal y compartirla con amigas!

Para comprar con nosotros tendrás que crear una cuenta. Sólo te llevará un minuto, y en cuanto la tengas podrás:

   - Confirmar rápidamente tu pedido
   - Guardar tus direcciones más frecuentes de envío y facturación
   - Revisar tu historial de pedidos
   - Guardar artículos en una lista de deseos

CREAR MI CUENTA

Sigue estos 3 sencillos pasos para crear tu cuenta:

  - Selecciona Registrarse
  - Rellena la información obligatoria, tal y como se muestra en el siguiente ejemplo

 - Haz clic en Enviar para confirmar los datos

INICIAR SESION EN MI CUENTA

Sigue 3 sencillos pasos para iniciar sesión en tu cuenta:

 - Selecciona Iniciar sesión
 - Escribe tu contraseña
 - Haz clic en Enviar

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS

¡Queremos que estés contenta con tu compra!

Tómate hasta 7 días desde la recepción de los artículos para cambiar de idea. Si quieres devolver el artículo, debes informarnos por correo electrónico en un plazo de 7 días. El plazo límite para cambios es 30 días desde la fecha de compra.

Todos los artículos deben devolverse sin usar, no deben haberse utilizado ni lavado, han de tener las etiquetas originales y deben estar empaquetados en su envoltorio original. Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán devolverse y, por lo tanto, se denegará su devolución.

CAPRICHO no aceptará ningún artículo devuelto con signos evidentes de haber sido utilizado.

Todos los zapatos se pueden devolver o cambiar por otra talla o por un vale de tienda, siempre y cuando no se hayan utilizado y se devuelvan en la caja de zapatos original. La caja de zapatos original no debe utilizarse como embalaje para el envío de devolución, sino que debe devolverse dentro de otra caja de envío. Si la caja de zapatos original está dañada o no se devuelve, no aceptaremos la devolución del artículo y lo enviaremos de vuelta al cliente, corriendo éste con los nuevos gastos de envío, los cuales se cargarán en la tarjeta de crédito con la que se hizo la compra original.

Tu paquete incluye un Formulario de devolución, que deberás rellenar con letra clara y legible. Por favor, devuélvenos este formulario junto con la mercancía.

CAMBIO DE ARTÍCULOS

Los artículos comprados en CAPRICHO se pueden cambiar por otra talla o color que haya disponible, cumpliendo los requisitos explicados anteriormente.

Indica claramente en el Formulario de devolución que deseas cambiar el artículo. Para los cambios, indícanos por favor el modelo y la talla deseados. También recomendamos reservar en Atención al Cliente el cambio que deseas, para que no se agote mientras esperamos a que llegue tu paquete. Sólo tienes que llamarnos o enviarnos un email con tu número de pedido y el artículo y talla que te gustaría reservar.

ARTÍCULOS DAÑADOS

Nuestro departamento de Control de Calidad revisa cuidadosamente todos los artículos antes de enviártelos. Pero si hubiera alguna reclamación por mercancía dañada o defectuosa, dicha reclamación debe dirigirse a nuestro departamento de Atención al Cliente, a info@cap-richo.com en las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía.

ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER

No se podrán devolver ni cambiar, los bañadores.

REEMBOLSO

En cuanto recibamos tu paquete, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles. Se te notificará por correo electrónico a la dirección de email que aparecía en tu cuenta cuando hiciste el pedido. 

Por favor, ten en cuenta que, después de recibir la información que nosotros enviamos, tu entidad bancaria puede requerir algunos días más para procesar y hacer efectiva esta transacción en tu cuenta (normalmente de 3 a 5 días hábiles). Los gastos de envío iniciales no se reembolsan y se deducirán del importe de tu reembolso.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN EUROPA

Si decides devolver o rechazar cualquier envío de CAPRICHO dentro de Europa (excepto España), serás responsable de los gastos de envío iniciales y de cualquier arancel o impuesto de aduanas aplicado al paquete (tanto en el envío inicial como en el envío de devolución), y también del gasto de envío por devolución del paquete a CAPRICHO.

Este importe se deducirá del valor de la mercancía.

Si tu compra se retrasa en las aduanas, por favor ponte en contacto con tu servicio de atención al cliente local para obtener más información.

Utiliza esta guía general de tallas para comparar o descubrir cuál es la talla adecuada para ti. Ten en cuenta que el tallaje y el corte pueden variar entre marcas. También debes comprobar siempre con cuidado la descripción del producto, pues allí escribimos notas adicionales en el caso de que el ajuste del producto difiera de la talla.

Si crees que necesitas más ayuda para seleccionar la talla o color adecuado, ponte en contacto con Atención al Cliente, por correo electrónico a info@cap-richo.com o por teléfono, llamando al 0034 - 902 023 768